Merci d’avoir magasiné chez jennikidz
Nous veillons à ce que tous les produits soient vérifiés et emballés avant leur expédition. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait ou avez reçu un produit défectueux :
Vous pouvez nous écrire à contact@jennikidz.ca
Retour
Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat et souhaitez retourner l’article, veuillez envoyer un courriel à contact@jennikidz.ca dans les 14 jours suivant la réception de votre article, et nous vous aiderons à lancer le processus de remboursement. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Nous demanderons au client de retourner l’article à notre entrepôt au Canada. Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous le lancerons sur votre mode de paiement d’origine.
Veuillez également noter que tous les frais de retour sont à la charge du client et que le retour doit nous parvenir avec succès afin que nous puissions vérifier l’état de l’article retourné. Tous les frais d’expédition sont non remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu des produits défectueux ou différents de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Prenez une photo et une vidéo de l’article défectueux (aussi détaillées que possible) et envoyez-les-nous dans les 48 heures suivant la réception de l’envoi.
2. Expliquez votre problème en détail.
3. Envoyez la preuve à notre service à la clientèle par courriel : contact@jennikidz.ca
4. Notre service à la clientèle confirmera votre statut de remboursement dans les 48 heures.
5. Après examen, le service à la clientèle vous informera de l’état de votre remboursement.
Commande non reçue
Écrivez-nous et nous vous aiderons à vérifier auprès du service de messagerie. Parfois, une commande non reçue peut s’expliquer par l’une des situations suivantes :
1) Adresse invalide
2) Colis retenu par les douanes, des renseignements du destinataire sont requis
3) Colis arrivé au bureau de poste en attente de ramassage, ce qui se produit lorsque le livreur ne peut pas vous joindre ou que vous n’êtes pas à la maison.
**Nous ne traiterons pas de remboursement ni de réexpédition si les renseignements de suivi indiquent que la commande a été livrée.
Remarques :
Le distributeur local tentera la livraison de 1 à 3 fois selon la situation. Si le colis n’est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera retourné au bureau de poste local pour entreposage pendant 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vous devez récupérer le colis vous-même. Sinon, le produit sera retourné à l’expéditeur, soit notre société de logistique. Durant ce retour, nous déclinons toute responsabilité si des produits sont perdus.
Commande
Nous nous réservons le droit d’annuler des commandes lorsque :
- Des restrictions d’expédition s’appliquent à certains endroits. Le service à la clientèle vous avisera si une telle annulation survient, et le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le produit est en rupture de stock
Remboursements
Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec votre société de carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement inscrit.
Puis communiquez avec votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit inscrit.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à contact@jennikidz.ca
